L'acquisto di capi d'abbigliamento sul web ha sempre avuto i suoi pro e contro: spesso son presenti offerte molto convenienti, c'è la possibilità di sfogliare il catalogo del nostro marchio preferito con tutta calma e nella comodità delle mura domestiche e non bisogna litigare con nessuno per spartirsi il parcheggio del centro commerciale. A volte però possono insorgere altre questioni:

"Pensavo fosse più comodo!"

"Magari starebbe meglio una taglia più grande!"

"E se in realtà il lilla non risaltasse il colore dei miei occhi?"

Sicuramente sarà capitato a molti di porsi domande simili prima di un acquisto online nell'ambito fashion, a causa dell'impossibilità di provare i capi prima dell'acquisto. Certo, Amazon mette a disposizione dei clienti uno strumento potente come il reso, ma spesso il cliente ne è diffidente, per non dire spaventato. Nonostante lo store abbia negli anni cercato di rendere l'esperienza di utilizzo il più semplice e intuitiva possibile, è facile essere intimoriti dall'eventualità di dover effettuare un reso.

Ipotizziamo di voler un bel paio di scarpe nuovo per l'inverno: entriamo su Amazon e addocchiamo immediatamente un modello che ci piace, e tra l'altro è in offerta del 30%! Le scarpe però sono della marca ScarpaBellissima, nota per calzare un po' più grande delle altre marche. Scegliamo allora di acquistare un modello di un numero più piccolo rispetto al solito. Alla fine ordiniamo le scarpe, dopo qualche giorno il corriere effettua la consegna, siamo contentissimi, le proviamo: sono piccole. Sconforto. A questo punto effettuiamo un reso, e dopo qualche giorno le scarpe tornano al venditore e veniamo rimborsati. Questa volta però decidiamo di cambiare strategia, saliamo in macchina e andiamo al centro commerciale a provare tutti i numeri che vogliamo, e finiamo per acquistare un modello della FantasticheScarpe che abbiamo incrociato in negozio. Il venditore di ScarpaBellissima ha perso un potenziale cliente e ha dovuto sostenere le spese del reso. I limiti imposti dal mezzo di acquisto rischiano quindi di danneggiare in modo tangibile l'esperienza del cliente, che potrebbe anche decidere di tenere il prodotto per pigrizia, e piuttosto che effettuare il reso, lasciare una recensione negativa.

Qui entra in gioco la nuova modalità di acquisto di Amazon nel campo della moda: "Prova Prima, Paga Poi". Questo sistema, a disposizione di chiunque abbia un abbonamento Amazon Prime, cerca di risolvere tutte le questioni introdotte prima. Il cliente ha la possibilità di ordinare fino a 6 articoli diversi, riceverli a casa, provarli, e alla fine decidere cosa acquistare e cosa rimandare indietro, trasformando di fatto casa nostra nel camerino del nostro negozio preferito. Ma vediamo nel dettaglio come funziona il servizio:

1. Scegliamo i nostri articoli dallo store.

Vediamo la scarpa che ci piace nella vetrina di ScarpaBellissima. Di solito portiamo il 41, ma siccome ScarpaBellissima calza un po' grande, aggiungiamo al carrello il 40, il 41 e anche il 40 e mezzo. Nel mentre notiamo i nuovi stivali di scarpa bellissima, e aggiungiamo anche loro al carrello, ovviamente in 3 misure diverse. In generale, possiamo selezionare fino a 6 capi di abbigliamento tra una vasta selezione di articoli idonei.

2.Riceviamo i prodotti.

L'ordine viene recapitato a casa gratuitamente da Amazon, e abbiamo 7 giorni per poter provare i nostri acquisti. Proviamo il 40, il 41, e anche il 40 e mezzo, e decidiamo che quest'ultimo è proprio il numero che calza a pennello; per gli stivali invece la scelta ricade sul 41. Non abbiamo ancora acquistato nulla, abbiamo provato i modelli che ci interessavano e scelto la misura migliore, il tutto comodamente da casa.

3.Effettuiamo il checkout online.

A questo punto abbiamo le idee chiare su cosa acquistare, abbiamo letteralmente le scarpe perfette per noi già ai piedi, e decidiamo di acquistare. Sul sito di Amazon, accediamo alla pagina "I miei ordini", contrassegniamo gli articoli che intendiamo acquistare e quelli che invece verranno resi al venditore. Finalmente abbiamo acquistato le nostre scarpe nuove.

4.Rendiamo gli articoli in più.

Cosa succede alle 4 paia di calzature in più che abbiamo ricevuto inizialmente? Ritornano al venditore, attraverso il sistema di reso che preferiamo (a spese di Amazon), il tutto gratuitamente e senza dover passare per alcuna pratica burocratica. Non dobbiamo neanche preoccuparci di ricevere alcun rimborso: abbiamo pagato esclusivamente i capi che abbiamo scelto di tenere, provando gli altri in modo completamente gratuito.

Riassumendo, grazie al servizio Prova Prima Paga Poi, la vendita che precedentemente era stata persa per ScarpaBellissima, è effettivamente avvenuta e non solo, il cliente ha finito per acquistare un secondo paio di scarpe. Non finisce qui, vedendo la comodità e l'affidabilità del servizio (garantita direttamente da Amazon) molto probabilmente tornerà a usufruire del servizio, e lascerà una bella recensione con tanto di foto dei suoi stivali nuovi. Dal punto di vista del seller appare chiaro quindi che questa modalità porti innumerevoli vantaggi, sia dal punto di vista delle vendite, che da quello della considerazione del proprio brand.